Dari waktu ke waktu, bahkan kasino online terbaik di Selandia Baru dapat mengalami masalah dan kegagalan fungsi. Pemain berpengalaman dalam situasi ini tahu kira-kira bagaimana berperilaku dan apa yang diharapkan, sedangkan untuk pemain baru ini bisa menjadi pengalaman yang agak menegangkan.
Sebelum Anda mulai panik, istirahatlah selama lima detik dan tenangkan diri Anda, karena, dalam situasi ini, sebagian besar masalah diselesaikan dengan cepat dan mudah dengan layanan pelanggan kasino online atau metode perbankan Anda.
Dalam kasus yang lebih serius dan kasino online mengabaikan permintaan Anda, Anda memiliki kesempatan untuk mendapatkan pemberi lisensi yang dapat bertindak sebagai kartu as untuk pemain yang memiliki masalah dengan kasino online. Pemilik kasino online kehilangan banyak jika badan pengawas menarik lisensi mereka, sehingga operator yang paling signifikan tidak akan acuh tak acuh dalam kasus seperti itu.
Untuk menjelaskan kepada Anda secara lebih rinci bagaimana menyelesaikan situasi yang tidak menyenangkan dengan cepat dan dengan upaya sesedikit mungkin, tim kami telah menjelaskan beberapa masalah umum yang terjadi di kasino online.
Kasino tidak menerima dokumen yang dikirimkan
Setelah pendaftaran dan aktivasi akun kasino Anda, disarankan untuk mengonfirmasi identitas Anda. Proses ini dikenal sebagai protokol Kenali Pelanggan Anda. Untuk memenuhi persyaratan kasino ini, Anda harus mengunggah ID Anda yang valid (KTP, paspor, atau SIM yang dikeluarkan pemerintah). Serta tagihan atas nama dan alamat Anda tidak lebih dari tiga bulan. Surat-surat harus terlihat jelas dan, tentu saja, sesuai dengan data yang Anda masukkan saat pendaftaran di kasino. Perhatikan ukuran dan format file. Ada kemungkinan bahwa kasino hanya menerima dokumen khusus, tetapi dalam kebanyakan kasus itu akan bekerja dengan format jpg dan pdf.
Uang yang dibayarkan tidak mencapai akun kasino Anda
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin mengalami masalah paradoks selama deposit Anda. Anda membayar uang dan itu meninggalkan rekening bank Anda, tetapi saldo akun untuk bermain di kasino adalah nol. Jangan panik, kesabaran adalah kuncinya di sini, uang tidak bisa hilang dengan mudah. Jangan langsung menghubungi customer servicenya, tapi tunggulah beberapa menit karena delay transfer sangat sering terjadi antara bank dengan toko online lainnya atau dalam hal ini casino.
Namun, jika kesalahan tidak teratasi dengan sendirinya dalam beberapa menit meskipun Anda telah menyegarkan layar dan menghapus cookie di browser Anda, mintalah bantuan layanan pelanggan untuk menemukan deposit yang tersesat di dunia maya. Untuk mempercepat penyelidikan dan membantu tim pembayaran, ambil screenshot transaksi Anda. Menetapkan batas setoran juga dapat mencegah Anda melakukan setoran.
Periksa juga apakah Anda memiliki batas penggunaan kartu kredit dan batas permainan kasino online. transaksi pembayaran dengan perusahaan luar negeri tidak bekerja sama dengan transaksi yang Anda lakukan di negara Anda, terutama jika Anda berada di negara di mana perjudian dilarang.
Kasino tidak membayar kemenangan
Anda mempertaruhkan uang Anda dan menghabiskan waktu dan usaha Anda untuk memenangkan sejumlah uang- Tapi coba tebak!? Kasino menolak untuk membayar sebagian atau seluruh kemenangan Anda. Ini adalah mimpi terburuk setiap pemain kasino online, serta penyebab keluhan terbesar.
Tetapi sebelum Anda mulai menyalahkan kasino, tanyakan pada diri Anda apakah Anda mungkin telah melanggar aturan komunitas. Dalam kebanyakan kasus, kasino membatalkan kemenangan pemain yang berperilaku tidak jujur.
Ini termasuk:
membuka beberapa akun game dari satu alamat IP, mendaftarkan akun dengan informasi palsu, pemain di bawah umur, dll. Jika Anda mengabaikan ketentuan paket bonus atau melanggar aturan, ini adalah alasan lain untuk pembatalan kemenangan.
Selama permintaan penarikan Anda, kasino pertama-tama akan memproses permintaan Anda sebelum melepaskan uang ke rekening bank Anda.
Setiap kasino memproses permintaan penarikan dengan cara yang berbeda, sementara perbedaan dalam durasi pembayaran bervariasi.
Waktu pembayaran tergantung pada metode perbankan yang Anda gunakan. Dengan menggunakan dompet elektronik, waktu transaksi pembayaran dari kasino ke akun elektronik Anda dapat berlangsung dari beberapa detik hingga beberapa jam. Menggunakan metode perbankan tradisional seperti transfer bank dapat memakan waktu hingga beberapa hari. Waktu pemrosesan permintaan Anda adalah cerita yang sama sekali berbeda dan dapat berlangsung dari beberapa jam (di kasino online pembayaran cepat) hingga beberapa hari.
Permintaan Anda dapat dibatalkan karena identitas Anda tidak dikonfirmasi, protokol KYC tidak terpenuhi atau jumlah penarikan tidak melebihi minimum yang ditentukan dalam syarat dan ketentuan kasino. Harap dicatat bahwa departemen keuangan kasino dan bank tutup pada akhir pekan.
Juga, jangan lupa aturan bahwa metode penarikan uang harus sama dengan metode deposit, kecuali jika Anda telah menyetujui metode lain dengan layanan pelanggan kasino online.
Bonus telah dibatalkan
Anda menemukan bonus sambutan yang sangat menarik, membuka akun dan melakukan deposit pertama Anda, tetapi Anda tidak menerima bonus tersebut. Kekecewaan besar bukan?
Namun, Anda menggali lebih dalam syarat dan ketentuan bonus dan menemukan bahwa bonus tidak valid jika Anda menggunakan e-wallet atau bonus hanya berlaku untuk pemain yang menggunakan bitcoin. Juga, bonus tidak akan diaktifkan jika Anda belum melakukan deposit yang cukup besar untuk aktivasi.
Di sebagian besar kasino, ada minimal $20 untuk mengaktifkan bonus. Itu sebabnya kami selalu menyarankan pemain baru untuk membaca tulisan kecil di bawah huruf kapital bonus untuk menghindari frustrasi dan kekecewaan.
Juga, bonus yang sudah diaktifkan dapat dibatalkan jika Anda mencoba memenuhi persyaratan taruhan dengan taruhan yang terlalu besar, bonus telah kedaluwarsa atau Anda mencoba membayar sebelum memenuhi persyaratan taruhan.
Juga sangat penting untuk Anda ketahui bahwa Anda dapat mengaktifkan bonus hanya sekali dari satu alamat IP, bahkan jika kasino memiliki beberapa target pasar. Jangan gunakan VPN untuk menipu kasino karena Anda akan ketahuan dan kehilangan bonus dapat dianggap sebagai hukuman yang paling ringan.
Tidak ada koneksi internet
Terkadang masalahnya bisa berupa jaringan internet wifi yang rusak atau sangat lemah. Kasino online tidak memerlukan ponsel atau tablet yang bagus, tetapi mereka membutuhkan jaringan wifi yang kuat. Anda memerlukan koneksi internet yang kuat terutama jika Anda bermain kasino langsung. Jika koneksi internet Anda terputus selama permainan, jangan khawatir karena hasil semua putaran permainan disimpan di database kasino online. Anda dapat menemukan hasil putaran terakhir Anda di pengaturan game. Permainan yang belum selesai akan dimainkan terlepas dari kenyataan bahwa Anda kehilangan koneksi dan kemenangan secara otomatis dibayarkan ke akun Anda. Permainan berikutnya tidak akan dimulai dengan sendirinya, meskipun Anda telah mengatur putaran otomatis.
Permainan membeku
Untuk menghindari semua bug yang tidak menyenangkan, kami menyarankan Anda untuk selalu menggunakan Google Chrome versi terbaru untuk bermain game online melalui komputer, tablet, atau ponsel Anda. Karena terkadang Anda mungkin mengalami masalah bahwa game tertentu tidak mendukung browser yang Anda gunakan. Juga, beberapa game mungkin Adobe Flash Player dan memerlukan pengunduhan plugin yang sama atau Java. Periksa pengaturan di browser Anda dan lihat apakah Anda telah mengizinkan pop-up.
5 tips untuk pemecahan masalah yang sukses di kasino online
Periksa kekuatan koneksi internet Anda dan pengaturan perangkat game Anda Baca syarat dan ketentuan bonus dan kasino. Di sana Anda dapat menemukan banyak alasan untuk mencegah masalah Hubungi dukungan pelanggan. Bebas untuk menghubungi dukungan pelanggan melalui obrolan langsung, email, telepon, atau alternatif lainnya. Tepat dalam menggambarkan masalah Anda dan menyebutkan nama permainan, ukuran taruhan, pembayaran/deposit, jenis metode pembayaran yang digunakan untuk penarikan/deposit dan sebagainya. Jika Anda memiliki masalah dengan transfer uang dan layanan pelanggan kasino tidak dapat membantu Anda, hubungi nenek Anda dan mintalah bantuan mereka. Master Card, misalnya, menawarkan sistem pengembalian uang yang efektif dalam kasus seperti itu. Mengadu ke badan pengawas. Jika kasino menolak untuk membantu Anda menyelesaikan situasi bermasalah, Anda berhak untuk menghubungi otoritas pengatur yang lisensinya dimiliki kasino, seperti UKGC. Selalu bersabar dan jangan terburu-buru untuk menuding, menghina, dan berkelahi secara online. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan energi positif yang berfokus pada pemecahan masalah.
